Política de reembolso
Política de Reembolsos y Gestión de Reclamos
Las presentes políticas regulan los procedimientos aplicables a solicitudes de reembolso y gestión de reclamos, en cumplimiento de la normativa vigente en la República Argentina.
Toda solicitud de reembolso deberá ser iniciada por el titular de la compra y será considerada válida únicamente cuando se canalice a través de alguno de los siguientes medios:
- Canales oficiales de atención de la empresa.
- Plataforma de pago utilizada para la operación (ej.: Mercado Pago).
- Entidad bancaria emisora del medio de pago.
A fin de garantizar una resolución ágil y adecuada, se establece como instancia prioritaria el contacto directo con nuestro equipo de atención.
No serán consideradas válidas dentro de nuestros procesos internos aquellas gestiones iniciadas por terceros, intermediarios no autorizados o por canales distintos a los anteriormente indicados, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme la normativa aplicable.
Asimismo, toda intimación, reclamo o comunicación que no cuente con la información mínima necesaria para identificar la operación —incluyendo, pero no limitado a: nombre del titular de la compra, número de pedido, comprobante de pago o datos verificables de la transacción— no será considerada válida a los efectos de su tratamiento interno.
La empresa gestionará reclamos y solicitudes únicamente con el titular verificable de la operación o con quien acredite fehacientemente su representación. No se dará curso a comunicaciones provenientes de terceros no autorizados ni a personas que no puedan acreditar de manera suficiente su vinculación con la compra.
En caso de que el cliente inicie un reclamo mediante plataformas externas o entidades financieras, la empresa podrá, según la naturaleza del caso, establecer contacto directo con el cliente a fin de ofrecer una solución, recabar información adicional o dar curso a una resolución alternativa.
Cuando el reclamo sea iniciado por vías externas sin contacto previo con nuestro equipo, el proceso podrá quedar sujeto a los tiempos, criterios y condiciones de la entidad interviniente, sin que ello implique renuncia de derechos por parte del cliente ni admisión de responsabilidad por parte de la empresa fuera de los procedimientos aquí establecidos.
Las comunicaciones que contengan expresiones injuriantes, amenazas, acusaciones infundadas o cualquier forma de hostigamiento podrán no ser respondidas, priorizando la empresa mantener un canal de diálogo respetuoso y constructivo.
Asimismo, la empresa se reserva el derecho de limitar la información brindada en cada caso a aquella estrictamente necesaria para la gestión del reclamo, en cumplimiento de la normativa vigente y con el objetivo de resguardar la confidencialidad de los datos.
Protección de Datos y Alcance de la Información
En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales 25.326, la empresa garantiza la confidencialidad y resguardo de los datos personales de sus clientes.
En consecuencia, ante cualquier solicitud, reclamo o intimación, no se proporcionará información que involucre datos personales de terceros, incluyendo pero no limitado a: direcciones de envío, datos de contacto, información de pedidos ajenos u cualquier otro dato que permita la identificación de otros clientes.
Las respuestas a reclamos o requerimientos se limitarán exclusivamente a la información correspondiente al titular verificable de la operación y a su transacción específica.
En caso de intervenciones de organismos como Defensa del Consumidor o entidades financieras, la empresa colaborará dentro del marco legal vigente, proporcionando únicamente la información estrictamente necesaria, resguardando en todo momento la privacidad e integridad de terceros.
Cada solicitud será evaluada de manera individual, considerando el estado del pedido, las condiciones de compra, los plazos informados y las circunstancias operativas al momento de la transacción, reservándose la empresa el derecho de determinar la procedencia del reembolso conforme a criterios objetivos y razonables.
La empresa manifiesta que su intención principal es cumplir con la entrega efectiva del pedido, priorizando la resolución de cualquier inconveniente dentro de sus canales oficiales de atención.